Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días: dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y con sus etiquetas y embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede escribirnos a [email protected]. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Francia.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puede escribirnos a [email protected].

Daños y problemas
Revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como los productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ante cualquier duda sobre un artículo concreto, contáctenos. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado del artículo deseado.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución y le diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, escríbanos a [email protected].

Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.