Pravidlá poskytovania refundácií

Uplatňujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prevzatia tovaru na podanie žiadosti o vrátenie.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie začnete tak, že nás kontaktujete na adrese [email protected]. Vrátený tovar zasielajte na nasledujúcu adresu: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Francúzsko.

Ak bude vaše vrátenie prijaté, zašleme vám spiatočný prepravný štítok a pokyny, ako a kam balík odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese [email protected].

Poškodenie a problémy
Skontrolujte prosím svoju objednávku ihneď po prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky a tovar, ktorý nemožno vrátiť
Niektoré druhy tovaru nemožno vrátiť, napríklad tovar vyrobený na mieru (ako osobitné objednávky alebo personalizovaný tovar). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín ani plynov. Ak máte otázky týkajúce sa konkrétneho tovaru, neváhajte nás kontaktovať. Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie darčekových poukazov.

Výmeny
Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené máte v prípade, že sa tovar zasiela do Európskej únie, právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Rovnako ako vyššie musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Hneď ako dostaneme a skontrolujeme vrátený tovar, budeme vás informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak bude schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené na pôvodný platobný spôsob do 10 pracovných dní. Majte na pamäti, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenej sumy môže vašej banke alebo vydavateľovi karty tiež nejaký čas trvať. Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru hradíme my.