Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias: tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou da prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de [email protected]. As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, França.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através de [email protected].

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções e artigos não devolvíveis
Alguns artigos não podem ser devolvidos, como os produtos feitos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos para qualquer questão sobre um artigo específico. Infelizmente, não aceitamos devoluções de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra nova em separado do artigo pretendido.

Prazo de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou da prova de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e diremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar algum tempo a processar e a apresentar o reembolso. Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de [email protected].

Portes de devolução
Os portes de devolução ficam a nosso cargo.