Politica de rambursare

Aplicăm o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la [email protected]. Returnările trebuie trimise la următoarea adresă: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Franța.

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la [email protected].

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Excepții și articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări despre un anumit articol. Din păcate, nu putem accepta returnarea cardurilor cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Drept de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
În pofida celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța imediat ce primim și verificăm returnarea dvs. și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că procesarea și afișarea rambursării de către banca dvs. sau emitentul cardului pot dura, de asemenea, ceva timp. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Costuri de returnare
Costurile de returnare sunt suportate de noi.