Pravila refundacije

Primjenjujemo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka proizvoda za podnošenje zahtjeva za povrat.

Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili neupotrijebljen, s etiketama i u originalnom pakiranju. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata možete nas kontaktirati na [email protected]. Povrati se šalju na sljedeću adresu: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Francuska.

Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam povratnu otpremnu naljepnicu te upute o tome kako i kamo poslati paket. Proizvodi vraćeni bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja o povratu možete nas uvijek kontaktirati na [email protected].

Oštećenja i problemi
Molimo provjerite svoju narudžbu pri primitku i odmah nas kontaktirajte ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan proizvod, kako bismo mogli procijeniti i riješiti problem.

Iznimke i proizvodi koji se ne mogu vratiti
Određeni proizvodi ne mogu se vratiti, primjerice proizvodi izrađeni po narudžbi (poput posebnih narudžbi ili personaliziranih proizvoda). Također ne prihvaćamo povrate opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Slobodno nas kontaktirajte ako imate pitanja o određenom proizvodu. Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate poklon-kartica.

Zamjene
Najbrži način da dobijete ono što želite jest da vratite proizvod koji imate i, nakon što povrat bude prihvaćen, zasebno kupite novi proizvod.

Pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana u Europskoj uniji
Bez obzira na prethodno navedeno, ako se roba šalje unutar Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. Kao i gore, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili neupotrijebljen, s etiketama i u originalnom pakiranju. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.

Povrat novca
Obavijestit ćemo vas čim primimo i pregledamo vaš povrat te vam javiti je li povrat novca odobren. Ako bude odobren, novac će vam automatski biti vraćen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da i vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati neko vrijeme da obrade i prikažu povrat. Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, kontaktirajte nas na [email protected].

Troškovi povrata
Troškove povrata snosimo mi.