Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od převzetí zboží na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení zahájíte tak, že nás kontaktujete na adrese [email protected]. Vrácené zboží zasílejte na následující adresu: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Francie.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám zpáteční přepravní štítek a pokyny, jak a kam balík odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese [email protected].

Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky a zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží vyrobené na zakázku (jako zvláštní objednávky nebo personalizované zboží). Nepřijímáme rovněž vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin ani plynů. Máte-li dotazy ohledně konkrétního zboží, neváhejte nás kontaktovat. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení dárkových poukazů.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě, že je zboží zasíláno do Evropské unie, právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dní, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že zpracování a zaúčtování vrácené částky může vaší bance nebo vydavateli karty také nějakou dobu trvat. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží hradíme my.