Правила за възстановяване на суми

Прилагаме политика за връщане в рамките на 30 дни, което означава, че разполагате с 30 дни след получаването на продукта, за да поискате връщане.

За да имате право на връщане, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателството за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на [email protected]. Връщанията трябва да се изпращат на следния адрес: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Франция.

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката си. Продукти, върнати без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас по всякакви въпроси относно връщането на [email protected].

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим и да отстраним проблема.

Изключения и продукти, които не подлежат на връщане
Някои продукти не могат да бъдат върнати, например продукти, изработени по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен продукт. За съжаление, не можем да приемем връщане на подаръчни карти.

Замени
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете продукта, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна поръчка за новия продукт.

Право на отказ в рамките на 14 дни в Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както по-горе, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателството за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим веднага щом получим и проверим върнатата пратка и ще ви съобщим дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Имайте предвид, че на банката ви или на издателя на картата също може да е необходимо известно време, за да обработи и отрази възстановяването. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането ви, моля, свържете се с нас на [email protected].

Разходи за връщане
Разходите за връщане се поемат от нас.