Återbetalningspolicy

Vi har en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du tagit emot din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller inköpsbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på [email protected]. Returer ska skickas till följande adress: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Frankrike.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du skickar ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan föregående returbegäran accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om retur på [email protected].

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag och varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, till exempel specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga varor). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik vara. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

14 dagars ångerrätt i EU
Trots ovanstående har du, om varan skickas till ett land inom EU, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller inköpsbeviset.

Återbetalning
Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och visar återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på [email protected].

Returfrakt
Vi står för returfrakten.