Refusionspolitik

Vi har en returret på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubåret eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på [email protected]. Returneringer skal sendes til følgende adresse: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Frankrig.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på [email protected].

Skader og problemer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og udbedre det.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, f.eks. specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personlige varer). Vi accepterer heller ikke returnering af farligt gods, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare. Desværre kan vi ikke acceptere returnering af gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

14 dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til et land i EU, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubåret eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusion
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser, om refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og viser refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på [email protected].

Returfragt
Vi betaler returfragten.