Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/-aś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected]. Zwroty należy wysyłać na następujący adres: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Francja.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W każdej chwili możesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotów pod adresem [email protected].

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś/-aś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Niektórych produktów nie można zwrócić, na przykład produktów wykonanych na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu. Niestety nie możemy przyjąć zwrotów kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie tego, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu — dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Tak jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/-aś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz powiadomimy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wydawcę karty również może zająć trochę czasu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Koszty zwrotu
Koszty zwrotu pokrywamy my.