Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, käyttämätön, etiketit tallella ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Aloittaaksesi palautuksen voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: FrenchTallow – Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, Ranska.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne lähetät pakettisi. Ilman ennakkopyyntöä palautettuja tuotteita ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa [email protected].

Vauriot ja ongelmat
Tarkasta tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten räätälöityjä tuotteita (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta. Valitettavasti emme voi hyväksyä lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa hallussasi oleva tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen erillinen osto uudesta tuotteesta.

14 päivän peruutusoikeus EU:ssa
Edellä mainitusta huolimatta, jos tuote lähetetään Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi, käyttämätön, etiketit tallella ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys. Jos se hyväksytään, sinulle hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että myös pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja näyttämisessä. Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].

Palautuksen postikulut
Maksamme palautuksen postikulut.